BRNO_05_DS Holásecká Pochvaly a stížnosti

Pochvaly a stížnosti

Názor našich klientů

V rámci udržování kvality poskytovaných služeb v DS Holásecká nás zajímá názor našich klientů. Jejich případné připomínky, náměty, stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb.

Stížnosti vnímáme jako jednu z možností vedoucí ke zvyšování kvality poskytovaných služeb.

Zde nabízíme stručný návod, jakým způsobem postupovat při podání stížnosti, či pochvaly, připomínky.

Vyřizování stížností

Každý klient Domova pro seniory Holásecká, rodinní příslušníci nebo osoby blízké mají právo podat stížnost v případě, že se cítí nespokojení nebo mají výhrady k pracovním postupům či přístupu personálu. Stížnost může být podána s uvedením jména stěžovatele, či anonymně:

ústně: osobně nebo telefonicky kterémukoliv zaměstnanci,
písemně: poštou na adresu zařízení,
elektronicky: e-mailem na adresu reditel%at%hol.brno.cz nebo socialni1%at%hol.brno.cz,
přes schránky důvěry, které jsou umístěné na každém oddělení nebo přes putovní schránku důvěry pro imobilní klienty.

Vyplnění formuláře

Na základě ústní stížnosti vyplní sám stěžovatel, nebo s pomocí rodinného příslušníka, osoby blízké, zaměstnance formulář „Záznam o přijetí stížnosti“, s uvedením předmětu stížnosti a data jejího podání.

Evidence

Každá podaná stížnost je zaevidována. Evidenci stížností vede sociální pracovnice v Knize stížností.

Vyřizování stížnosti

O zaevidované stížnosti sociální pracovnice bez zbytečného odkladu informuje ředitele, který předá stížnost k vyřízení odpovědnému zaměstnanci, a to podle jejího zaměření vedoucímu zdravotního úseku, vedoucímu provozně-technického úseku, vedoucímu ekonomickému úseku. Zásadou při vyřizování stížnosti je, že stížnost není svěřena k vyřízení zaměstnanci, proti kterému stížnost směřuje.

Vyrozuměni o vyřízení stížnosti

Stěžovatel je písemně a srozumitelným způsobem vyrozuměn o vyřízení stížnosti, případně je s ním písemné vyřízení stížnosti projednáno, nejedná-li se o anonymní stížnost. Písemné vyřízení stížnosti podepisuje ředitel a zaměstnanec vyřizující stížnost.